Quin és l’estat de la meva contractació?

Ho pots saber ara mateix des d'aquí! Et donem els accessos segons les dades rebudes:

Com a primer pas, et preguem que validis si tens un identificador de comanda a la còpia del contracte que t'hem enviat en un correu electrònic amb remitent clientes@mail.naturgy.com, amb l'assumpte “Aquí tens el teu contracte" o per SMS des de Naturgy.

1. Tinc identificador de comanda:

En aquest cas, tens un botó més avall per consultar l'avanç online. Només et demanem:

• NIF/NIE (recorda't d'incloure-hi els zeros inicials, si n'hi ha, i les lletres sense guions. P. ex.: 02356126X)
• Identificador de comanda.

Per a cada un dels productes que hagis contractat, veuràs en quin pas estàs :

• Pas 1 - Contracte signat: has signat el contracte i ja el tens accessible des d'SMS o correu electrònic.
• Pas 2 - En curs: estem tramitant internament l'activació del producte.
• Pas 3 - Contracte actiu: ja tens disponible el subministrament d'energia o els serveis amb Naturgy. A partir d'ara accedeix a l’Àrea Clients per al teu dia a dia.

Aquest accés estarà disponible per a tu durant els 30 dies posteriors a la contractació. Un cop s’acabi aquest termini, contacta amb els nostres canalescanalescanals d'atenció per resoldre els teus dubtes.

2. No tinc identificador de comanda:

En aquest cas, pots consultar l'avanç directament a la teva Àrea Clients.

Quan acabem de donar-te d’alta com a client (termini màxim d'unes 48 hores) rebràs un altre correu electrònic o SMS d'accés ràpid a l'Àrea Clients. Tan bon punt hi accedeixis, veuràs l’estat per a cadascun dels productes contractats. Pots accedir-hi també des del botó situat més avall, però tingues en compte el termini esmentat de 48 hores. 

En aproximadament 5 dies hàbils des de la signatura del contracte, els teus productes estaran actius i, a partir d'aquest moment, apareixeran a la secció de Productes de la teva Àrea Clients.

Et donem la benvinguda a la família Naturgy!