Obrir listat FAQs

Factures

Com interpretar la informació de la meva factura?

Sabem que la factura suscita moltes preguntes i aquí intentem resoldre’n unes quantes!  

Primer de tot és que les teves contractacions determinen el que aniràs veient a la factura i el seu ritme de cobrament. Concretament: 

  • Si tens contractada la llum, les teves factures seran sempre mensuals, sigui el que sigui la tarifa contractada. Això és així perquè el comptador de llum és digital i la distribuïdora ens envia la lectura amb les dades del mes. Totes les quotes mensuals dels serveis de manteniment que tinguis contractats es cobraran mensualment juntament amb la llum.
  • Si tens contractat el gas, rebràs les teves factures cada 2 mesos, perquè esperem que la teva distribuïdora de gas ens enviï la teva lectura. No obstant això, la factura seria mensual si el producte contractat és una tarifa plana de gas, amb quota fixa al mes, perquè no esperem a la distribuïdora. Si només tens contractat el gas amb nosaltres, qualsevol servei de manteniment contractat es cobrarà en la factura de gas.
  • Encara que tinguis contractat la llum i el gas, rebràs dues factures, una per a cada energia, i aplicarà el comentat en els punts anteriors.

Ara aclarirem tots els termes que consten a la factura i quina millor manera hi ha d’explicar-t’ho que sobre un cas real amb imatges, apartat per apartat. Et convidem a fer un recorregut per una factura! 

Fes clic al botó Entén la teva factura, selecciona el tipus de factura que t’interessi (Tarifa Per Ús o Tarifa Plana), i utilitza la columna de la dreta per analitzar cada apartat. Et vam mostrar casos de factures de gas i de llum, per a recollir totes les situacions.

Preguntes i gestions relacionades

Com puc consultar les meves factures?  Com puc consultar les meves factures?  Què és la factura online i quins avantatges té? Què és la factura online i quins avantatges té? Com activo la factura online? Com activo la factura online? Per què varia l’import de la meva factura?