Preguntas e xestións frecuentes

As dúbidas máis comúns dos nosos clientes

Por que varía o importe da miña factura? Que é e para que serve a Área Clientes? Como podo consultar e pagar as miñas facturas pendentes de pagamento? Como facer un cambio de titular de luz ou gas? Como aplican o IVE e o resto dos impostos?

Como solicitar a alta de gas sen ter instalación?

Se aínda non tes a instalación de gas a punto, explicámosche os pasos que debes seguir dende o inicio ata dispoñeres da túa subministración.

1. Inicio de alta

Se non tes instalación de gas no teu edificio nin na túa vivenda, deberás chamar a distribuidora de gas da túa zona. Consulta a túa aquí. A túa distribuidora estudará os traballos que haxa que realizar e presentarache unha valoración económica en caso necesario.
2. Obtención de licenza de obra

Será a mesma distribuidora quen obteña as licenzas e permisos para realizar os traballos necesarios na vía pública.
3. Construción das instalacións

Terás que contratar un instalador de gas autorizado para realizar tanto a instalación interior da túa vivenda/local (Instalación Receptora Individual - IRI) como a que aplique ás zonas comúns do edificio (Instalación Receptora Comunitaria – IRC).

Unha vez finalice, o instalador terá que entregarlle o Certificado de Instalación de IRI e o Certificado de Instalación de IRC á distribuidora, que dará de alta o CUPS .
4. Obras na vía pública

A distribuidora farase cargo das obras de canalización de gas na vía pública.
5. Elección de tarifa e contratación de subministración
Elixe a tarifa de gas de Naturgy que mellor se axuste ás túas necesidades e inicia a contratación.

Para contratar a subministración con Naturgy só necesitas:
- NIF/NIE/pasaporte do novo titular
- Datos bancarios para a domiciliación dos teus recibos
- Dirección da subministración
- Código CUPS
- Certificado IRI
Durante o proceso de contratación poderás elixir un servizo de mantemento de gas.

Coñecer as tarifas de gas para fogar

Coñecer os servizos de mantemento para fogar
6. Colocación do contador

Cando contrates, contactaremos de novo coa túa distribuidora para informala da contratación da subministración.

A distribuidora fará unha última revisión da instalación e, se todo é correcto, colocará o contador.
7. Inicio da subministración de gas

Unha vez instalado o contador, a distribuidora abrirá a subministración e o contrato quedará activo con Naturgy.

O prazo estimado para a activación do contrato é de 10 días.