Preguntas e xestións frecuentes

As dúbidas máis comúns dos nosos clientes

Por que varía o importe da miña factura?

Que é e para que serve a Área Clientes?

Como podo consultar e pagar as miñas facturas pendentes de pagamento?

Como facer un cambio de titular de luz ou gas?

Como aplican o IVE e o resto dos impostos?

Como fago unha consulta ou reclamación sobre a miña factura?

Se tras consultar o detalle dunha factura, o seu período de facturación e lecturas, tes algunha consulta ou consideras que pode haber un erro, crea unha consulta sobre a factura en concreto dende a túa Área Clientes ou App Naturgy Clientes.

Selecciona Facturas no menú superior e busca a factura que queiras consultar. Fai clic nos tres puntos á dereita do importe e, despois, en Consultar/Reclamar sobre a miña factura: selecciona o motivo, explícanos o teu caso en detalle; despois, verás en pantalla o teu número de consulta.

Podes ir á sección Xestións da Área Clientes e verás que aparece a túa petición. Sigue o avance dende aí.