Preguntes i gestions freqüents

Els dubtes més comuns dels nostres clients

Per què varia l’import de la meva factura? Què és i per a què serveix l’Àrea Clients? Com puc consultar i pagar les meves factures pendents de pagament? Com fer un canvi de titular de llum o gas? Com s’apliquen l’IVA i la resta d’impostos?

Com sé el que tinc contractat?

És molt fàcil! A l’Àrea Clients o a l’app Naturgy Clientes pots consultar quins subministraments o serveis tens contractats. A la secció Productes del menú superior, s’indica el que tens contractat per a cada adreça.

Selecciona cada producte contractat i veuràs les seves dades més rellevants, com el nom de la tarifa, les potències elèctriques contractades per a cada període, la tarifa d'accés, etc. A més, tens més detall sobre la teva tarifa a Mostra descripció.

Per cert, com a alternativa, trobaràs la mateixa informació a la factura, tant en suport digital com en paper:

A l'apartat Detall de la teva factura podràs veure el nom de la teva tarifa i el preu aplicat, tal com, per exemple, pots veure aquí per a un tipus de tarifa per ús i aquí, per a tarifa plana.
A l'apartat Les teves dades de subministrament t'indiquem la potència contractada, la tarifa d'accés, i la data de renovació següent en el cas de llum .

Recorda que els nostres productes no tenen penalització per permanència!