Kontsultatu gure kontratazio-arretako ordutegia.
.svg)
Preguntas y gestiones frecuentes
Preguntas y gestiones frecuentes
Las dudas más comunes de nuestros clientes
Zergatik aldatzen da nire fakturaren zenbatekoa?
Hona hemen zure fakturak aldaketak izateko arrazoiak:
- Energiaren prezioak eguneratzea
Urtero berrikusten ditugu gure tarifa eta zerbitzuen prezioak. Prezio berriak aplikatu aurretik, mezu bat bidaliko dizugu fakturan.
Horrez gain, Gobernuak tarifetan erregulatutako kontzeptuak sartzen ditu, kontsumoan nahiz termino finkoan, eta edozein unetan alda ditzake, gorantz edo beherantz.
- Aparteko kontzeptua
Berrikusi noizbehinka kontzeptu “berriren” bat sartu den zure fakturan, adibidez:
- Instalazioen nahitaezko ikuskapena: 5 urtean behin, zure eremuko gas-banatzailea gas-instalazioen aldizkako ikuskapenaren arduraduna da
, eta dagozkion kostuak fakturaren bidez kobratuko ditu. - Atzeratutako ordainketa baten kuotak: atzeratutako eperen bat kobratuz gero, zure faktura handitu egin daiteke une jakin batean.
- Banatzailearen bisita bat kobratzea: adibidez, kontagailua aldatu edo berrireki delako, potentzia kontrolatzeko etengailua (PKE) instalatu delako, etab.
- Aldaketak zure kontratuan
Kontratatua duzun tarifa edo potentzia elektrikoa aldatu baduzu, baliteke hurrengo fakturan aldaketa hori jada islatuta ikustea zenbatekoan.
- Fakturatzeko erabili dugun irakurketa-mota
Lehenik eta behin, irakurketa-mota baliozkotu behar da. Zure azken irakurketak eta fakturaren kontsumoa atalean ikus dezakezu. “Erreal” izeneko irakurketak zure kontagailuak adierazten duen kontsumo zehatza jasotzen du, bai argian bai gasean.
Argindarrari dagokionez, irakurketa erreala da ia kasu guztietan, kontagailuak urrutitik irakur daitezkeelako. Horrela, enpresa banatzaileek, irakurketak hartzeko ardura dutenek, datu hori erraz eskura dezakete. Datu hori guri bidaltzen digute, eta guk fakturatzeko erabiltzen dugu.
Gasean, ordea, hori ez da hain erraza, kontagailuak ezin baitira urrutitik irakurri, eta, beraz, beste irakurketa mota batzuk aurki ditzakegu. Baliteke zure fakturan hauek agertzea: irakurketa “emana”, irakurketa “zenbatetsia” edo "kalkulatua" .
- Fakturazio-epea
Zure fakturak ohikoa baino epe luzeagoa jasotzen badu, baliteke zenbatekoa handitzea, kontsumo-egun gehiago fakturatu baitira.
Gogoan izan energia bakoitzak bere fakturazio-epea duela, eta hori produktuaren izenaren azpian ageri dela fakturan
- Gasaren eta argindarraren fakturazio bereizia
Gogoan izan aspalditik gasarentzat eta argiarentzat bereizita dagoela fakturazioa. Argindarraren faktura hilero jasoko duzu, kontratatutako argindar-produktua edozein dela ere, eta gasarena bi hilean behin (gaseko tarifa finkoa kontratatu baduzu izan ezik).
- Mantentze-lanetako zerbitzuen fakturazioa
Zerbitzu guztiak hileko kuotetan fakturatzen dira, eta kuota horiek guztiak argindarraren hileko fakturari gehitzen zaizkio, argia gurekin kontratatua baduzu. Gurekin gasa bakarrik baduzu, gasaren fakturari erantsiko zaizkio.
- Aparteko kontzeptua
Berrikusi noizbehinka kontzeptu “berriren” bat sartu den zure fakturan, adibidez:
- Gas-instalazioen nahitaezko ikuskapena: 5 urtean behin, zure eremuko banatzailea gas-instalazioen aldizkako ikuskapenaren arduraduna da, eta dagozkion kostuak fakturaren bidez kobratzen ditu.
- Ordainketa geroratu baten kuotak: atzeratutako eperen bat kobratuz gero, baliteke zure faktura tarteka handitzea.
- Banatzailearen bisita bat kobratzea: adibidez, kontagailua aldatu edo berrireki delako, potentzia kontrolatzeko etengailua (PKE) instalatu delako, etab.
- Zerbitzu berria
Gogoratu aspalditik fakturazioa gasaren eta argindarraren arabera bereizten dela, eta mantentze-zerbitzuak lotutako energia bakoitzarekin fakturatzen direla. Hau da, gasa gas-mantentze zerbitzuekin eta argindarra argindar-mantentze zerbitzuekin.
- Kontsumo-ohitura berriak
Jakina, kontsumo-ohiturak aldatzeak, hala nola energia erabiltzen pertsona gehiago egoteak edo klimatizaio-ekipoak edo etxetresna elektrikoak aldatzeak, fakturan ere aldaketak eragin ditzake.
Zure fakturei buruzko informazio gehiago nahi baduzu, sartu Bezeroaren Eremuan edo Naturgy Clientes App-an.
Deskargatu Bezero Eremuaren Aplikazioa
Informazio hau lagungarria iruditu zaizu?
Mila esker zure erantzunagatik!
