Preguntas y gestiones frecuentes

Las dudas más comunes de nuestros clientes

¿Por qué varía el importe de mi factura? ¿Qué es y para qué sirve el Área Clientes? ¿Cómo puedo consultar y pagar mis facturas pendientes de pago? ¿Cómo hacer un cambio de titular de luz o gas? ¿Cómo aplican el IVA y el resto de impuestos?

Nola eskatu gasaren alta, instalaziorik izan gabe?

Oraindik ez baduzu gas-instalaziorik prest, hasieratik hornidura izan arte jarraitu beharreko urratsak azalduko dizkizugu.

1. Altaren hasiera

Zure eraikinean edo etxebizitzan gas-instalaziorik ez baduzu, zure inguruko gas-banatzaileari deitu beharko diozu. Kontsultatu zurea hemen. Zure banatzaileak egin beharreko lanak aztertuko ditu eta, behar izanez gero, balorazio ekonomikoa aurkeztuko dizu.
2. Obra-lizentzia eskuratzea

Banatzaile bera izango da kalean egin beharreko lanak egiteko lizentzia eta baimenak eskuratuko dituena.
3. Instalazioak eraikitzea

Gas-instalatzaile baimendu bat kontratatu beharko duzu, bai zure etxebizitzaren/lokalaren barne-instalazioa egiteko (Banakako Instalazio Hartzailea - IRI), bai eraikineko eremu komunetan egin beharrekoak egiteko (Erkidegoko Instalazio Hartzailea – IRC).

Amaitutakoan, instalatzaileak IRI instalazio-ziurtagiria eta IRC instalazio-ziurtagiria eman beharko dizkio banatzaileari, hark CUPS alta egin dezan .
4. Eremu publikoko obrak

Enpresa banatzailea arduratuko da eremu publikoan gasa kanalizatzeko lanez.
5. Tarifa hautatzea eta hornidura kontratatzea
Aukeratu zure beharretara ondoen egokitzen den Naturgyren gas-tarifa, eta hasi kontratazioa.

Horniketa Naturgy-rekin kontratatzeko, hauek besterik ez dituzu behar:
- Titular berriaren IFZ/AIZ/pasaportea
- Bankuko datuak zure ordainagiriak helbideratzeko
- Hornikuntzaren helbidea
- CUPS kodea
- IRI ziurtagiria
Kontratazio-prozesuan, gasaren mantentze-zerbitzua aukeratu ahal izango duzu.

Ezagutu etxerako gas-tarifak

Etxerako mantentze-zerbitzuak ezagutzear
6. Kontagailua jartzea

Kontratatutakoan, zure banatzailearekin harremanetan jarriko gara berriro, hornidura kontratatu dela jakinarazteko.

Banatzaileak instalazioa berrikusiko du eta, dena ondo badago, kontagailua jarriko du.
7. Gas-horniduraren hasiera

Kontagailua instalatutakoan, banatzaileak horniketa irekiko du eta kontratua Naturgyrekin aktibo geratuko da.

Kontratua 10 eguneko epean aktibatuko dela aurreikusten da.