Preguntas y gestiones frecuentes

Las dudas más comunes de nuestros clientes

¿Por qué varía el importe de mi factura? ¿Qué es y para qué sirve el Área Clientes? ¿Cómo puedo consultar y pagar mis facturas pendientes de pago? ¿Cómo hacer un cambio de titular de luz o gas? ¿Cómo aplican el IVA y el resto de impuestos?

Nola jakin dezaket zer daukadan kontratatuta?

Oso erraza da! Bezeroaren Eremuan edo Naturgy Clientes App-an ikus dezakezu zer hornidura edo zerbitzu dituzun kontratatuak. Goiko menuko Produktuak atalean, helbide bakoitzerako zer daukazun kontratatuta jakinaraziko dizugu.

Hautatu kontratatutako produktu bakoitza, eta haren datu garrantzitsuenak ikusiko dituzu, hala nola tarifaren izena, aldi bakoitzerako kontratatutako potentzia elektrikoak, sarbide-tarifa, etab. Gainera, zure tarifari buruzko xehetasun gehiago duzu hemen: Erakutsi deskribapena.

Bide batez, informazio bera duzu fakturaegitean, bai euskarri digitalean, bai paperean:

Zure fakturaren xehetasuna atalean, zure tarifaren izena eta aplikatutako prezioa ikus ditzakezu; adibidez, hemen ikus dezakezu erabilera-tarifaren mota baterako, eta hemen tarifa finkorako.
Zure hornidura-datuak atalean, kontratatutako potentzia, sarbide-tarifa, eta hurrengo berritze-data adierazten dizkizugu, argiaren kasuan .

Gogoan izan gure produktuek ez dutela penalizaziorik iraupen-konpromisoagatik!

Izena eman

Sartu Bezeroaren Eremura

Deskargatu Bezero Eremuaren Aplikazioa