1615657565290

1615657443811

null

Obrir listat FAQs

Preguntes i gestions freqüents

Els dubtes més comuns dels nostres clients

Per què varia l’import de la meva factura?

Què és i per a què serveix l’Àrea Clients?

Com puc consultar i pagar les meves factures pendents de pagament?

Com fer un canvi de titular de llum o gas?

Com apliquen l'IVA i la resta d'impostos?

Quin és l’estat de la meva contractació?

Obre Llista PMF

GNF

Obrir listat FAQs

img

Factures

img

Contractes

img

Productes complementaris

img

Alta nous subministraments

img

Àrea Clients

img

Informació Útil

img

Urgències

Per què varia l’import de la meva factura?

A continuació, et presentem motius pels quals la teva factura pot tenir canvis:

  • Actualització dels preus d’energia

Anualment revisem els preus de les nostres tarifes i serveis. Abans d’aplicar-te els nous preus t’avisarem amb un missatge a la factura.

A més a més, el Govern inclou conceptes regulats en les tarifes, tant en el consum com en el terme fix, i pot decidir canviar-los en qualsevol moment, tant a l’alça com a la baixa.

  • Un concepte extraordinari

Revisa si s’ha inclòs algun concepte “nou” a la teva factura de manera puntual, com ara:

  • Inspecció obligatòria de les instal·lacions: cada 5 anys la distribuïdora de gas de la teva zona és responsable de la inspecció periòdica de les instal·lacions de gas , i cobra els costos que corresponguin a través de la factura.

  • Quotes d’un pagament ajornat: el cobrament d’algun termini ajornat pot fer incrementar la teva factura de manera puntual.

  • Cobrament d’una visita de la distribuïdora: com, per exemple, com a resultat del canvi o la reobertura de comptador, la instal·lació de l’interruptor de control de potència (ICP), etcètera.

  • Canvis al teu contracte

Si has canviat la tarifa que tens contractada o la potència elèctrica, és possible que en la factura següent ja vegis reflectit aquest canvi en l’import.

  • Tipus de lectura amb què t’hem facturat

El primer que cal validar és el tipus de lectura, que podràs veure a l’apartat Les teves últimes lectures i consum de la teva factura . La lectura anomenada “real” recull el consum exacte que indica el teu comptador, tant en llum com en gas.

En llum, la lectura és real en pràcticament tots els casos perquè els comptadors es poden llegir a distància. D’aquesta manera, les empreses distribuïdores, que són les encarregades de prendre les lectures, poden accedir a aquesta dada fàcilment. Aquesta dada ens l’envien a nosaltres, que l’utilitzem per facturar.

En gas, tanmateix, això no és tan fàcil, perquè els comptadors no es poden llegir a distància, així que ens trobem amb altres possibles tipus de lectura. Pot ser que la teva factura indiqui lectura “facilitada”, lectura “estimada” o “calculada” .

  • Període de facturació

Si la teva factura recull un període més llarg de l’habitual, és possible que augmenti el seu import, ja que s’han facturat més dies de consum.

Recorda que cada energia té el seu període de facturació, i que aquest està indicat a la teva factura sota del nom del producte.

  • Facturació conjunta de gas i de llum

Si tens les dues energies contractades amb nosaltres, comprova si la teva factura recull les dues o només una.

Encara que sempre intentem facturar-les de manera conjunta, de vegades no podem fer-ho si la dada que ens envia la distribuïdora per facturar s'endarrereix massa per a alguna de les dues. Això farà que l'import de la factura variï de la seva quantitat habitual.

  • Un servei nou

Recorda que, si has contractat fa poc algun servei amb Naturgy, te'l cobrarem en quotes a la teva factura d’energia per facilitar-te’n el pagament. Això comportarà un concepte més a la factura que n'incrementarà l’import.

  • Nous hàbits de consum

Per descomptat, modificar els hàbits de consum, que hi hagi més persones fent ús de l’energia o canviar equips de clima o electrodomèstics, també poden causar variacions a la factura.

Si vols més informació sobre les teves factures entra a l’Àrea Clients o a l’app de Naturgy Clientes.

Registra-t’hi Ves a Àrea Clients

Baixa't l'app d'Àrea Clients

play store apple store

Preguntes i gestions relacionades

Com puc consultar les meves factures?

Què faig si tinc més preguntes?

rgpdactive desactivado

IDSFACTURA - 1477689799017,1477689799461,1477700932994,1477701235553,1477701236317,1477703987389,1477708270848,1477708268853,1477708348428,1477708347818,147771399324,14777474232907,1477713993247,1615611322387,1615621302314

IDSPAGE - 1477740568851

argssite - GNF