1615664573945

1615657443811

null

Obrir listat FAQs

Preguntes i gestions freqüents

Els dubtes més comuns dels nostres clients

Per què varia l’import de la meva factura?

Què és i per a què serveix l’Àrea Clients?

Com puc consultar i pagar les meves factures pendents de pagament?

Com fer un canvi de titular de llum o gas?

Com apliquen l'IVA i la resta d'impostos?

Quin és l’estat de la meva contractació?

Llistat FAQ

GNF

Obrir listat FAQs

img

Factures

img

Contractes

img

Productes complementaris

img

Alta nous subministraments

img

Àrea Clients

img

Informació Útil

img

Urgències

Com interpretar la informació de la meva factura?

Sabem que la factura aixeca moltes preguntes i aquí intentem resoldre unes quantes!  

El primer és que les teves contractacions determinen el que aniràs veient en la factura i el seu ritme de cobrament. Concretament: 

  • Si tens contractat sol el gas, rebràs les teves factures cada 2 mesos, perquè esperem que la teva distribuïdora de gas ens enviï la teva lectura. Si també tens contractes de manteniment s'aniran cobrant juntament amb el gas, cada 2 mesos. No obstant això, la factura seria mensual si el producte és una tarifa plana de gas, amb quota fixa al mes, perquè no esperem a la distribuïdora. 

  • Si tens contractada només la llum, les teves factures seran sempre mensuals, sigui com sigui la tarifa, i els contractes de manteniment contractats es cobraran mensualment juntament amb la llum. Això és així perquè el comptador de llum és digital i la distribuïdora ens envia la lectura cada mes. 

  • Si tens contractada la llum i el gas amb nosaltres, tindràs factures mensuals amb totes dues energies, però, atenció!, en referència al gas cada mes tindràs només la part fixa (amb consum 0), i cada 2 mesos, a més del fix també la part variable del consum (acumulat dels dos mesos), excepte que tinguessis tarifa plana, perquè llavors cada factura mensual inclouria les quota completa de cada energia.

Ara aclarirem tots els termes que apareixen en la factura i què millor que explicar-t'ho que sobre un cas real amb imatges, apartat per apartat. Et convidem a fer un recorregut per una factura! 

Feix clic en el botó de *Entiende la teva factura, selecciona el tipus de factura que t'interessi (Tarifa Per Ús o Tarifa Plana), i utilitza la columna de la dreta per a analitzar cada apartat. Et vam mostrar casos de factures duals, amb gas i llum, per a recollir totes les situacions.

Entén la teva factura

Preguntes i gestions relacionades

Com puc consultar les meves factures?

Què és la factura online i quins avantatges té? 

Com activo la factura online? 

Per què varia l’import de la meva factura?

rgpdactive desactivado

IDSFACTURA - 1477689799017,1477689799461,1477700932994,1477701235553,1477701236317,1477703987389,1477708270848,1477708268853,1477708348428,1477708347818,147771399324,14777474232907,1477713993247,1615611322387,1615621302314

IDSPAGE - 1477740568851

argssite - GNF