1615657374454
1615657443811
null
Obrir listat FAQs
Factures
Contractes
Productes complementaris
Alta nous subministraments
Àrea Clients
Informació Útil
Urgències
Atrás
Entenc la meva factura
Accés a les meves factures
Factura Online
Lecturas
Consums
Pagaments
Atrás
Contractacions recents
Accés a contractes
Dades del contracte
Canvi de titular
Potència elèctrica
Baixa d’energia o serveis
Baixa per fi de subministrament
Atrás
Autoconsum i bateria virtual
Assistència tècnica
Atrás
Atrás
Atrás
Alta de llum
Alta de gas
Atrás
Atrás
La teva Àrea Clients
Atrás
Consells de seguretat
Fitxes de dades de seguretat
Inspecció periòdica
Mesures d'estalvi
Política de reclamacions
Assistent virtual: chatbot Pepe
Atrás
Urgències de llum o gas
Atrás
Atrás
Atrás
Atrás
Atrás
Atrás
Preguntes i gestions freqüents
Els dubtes més comuns dels nostres clients
Llistat FAQ
GNF
Obrir listat FAQs
Factures
Entenc la meva factura
Accés a les meves factures
Com puc consultar les meves factures?
Com descarrego la factura online, amb o sense signatura digital?
Puc sol·licitar el duplicat d’una factura?
Si ja no soc client, com puc consultar les meves factures?
Com faig una consulta o reclamació sobre la meva factura?
Què faig si tinc més preguntes? Usa el chatbot Pepe
Factura Online
Lecturas
Què són les lectures estimades i com evitar-les?
En quines situacions he de donar la lectura de gas?
En quin moment he de donar la lectura del gas?
Com donar la lectura de la llum?
Com puc facilitar la lectura del gas?
Poden avisar-me de la lectura de gas?
Com puc consultar l’historial de lectures?
Què faig si tinc més preguntes? Usa el chatbot Pepe
Consums
Pagaments
Quines facilitats tinc per pagar les meves factures?
Com puc consultar i pagar les meves factures pendents de pagament?
Com aconsegueixo un certificat de pagaments?
He rebut un document amb codi de barres. Com el puc pagar?
Com puc canviar la data de pagament de les meves factures?
Puc pagar les factures pendents amb criptomonedes?
Què faig si tinc més preguntes? Usa el chatbot Pepe
Contractes
Contractacions recents
Accés a contractes
Dades del contracte
Canvi de titular
Potència elèctrica
Què he de saber sobre la potència?
Com consulto la potència contractada?
Necessito el butlletí o CIE per a canviar la potència?
Quant costa canviar de potència?
Quant triga a fer-se efectiu el canvi de potència?
Com puc canviar la potència?
Com puc saber la potència que necessito?
Què faig si tinc més preguntes? Usa el chatbot Pepe
Baixa d’energia o serveis
Quins tipus de baixa d'energia hi ha?
Puc anul·lar una nova contractació exercint el meu dret de desistiment?
Si me’n vaig a una altra comercialitzadora, com demano la baixa d’energia?
Com funciona la baixa d’energia en una tarifa per consum?
Com funciona la baixa d’energia en una tarifa plana?
Si me’n vaig a una altra comercialitzadora, com afecta la baixa d’energia els serveis de manteniment?
Com funciona la baixa d’un servei de manteniment?
Com demano la baixa d’un servei de manteniment?
Què faig si tinc més preguntes? Usa el chatbot Pepe
Baixa per fi de subministrament
Productes complementaris
Autoconsum i bateria virtual
Assistència tècnica
Alta nous subministraments
Àrea Clients
Informació Útil
Consells de seguretat
Fitxes de dades de seguretat
Inspecció periòdica
Mesures d'estalvi
Política de reclamacions
Assistent virtual: chatbot Pepe
Urgències
Puc anul·lar una nova contractació exercint el meu dret de desistiment?
Sí; si ets un consumidor particular, una Comunitat de Propietaris o una Organització sense ànim de lucre, pots anul·lar una nova contractació exercint el dret de desistiment durant els següents 14 dies naturals a la contractació, sense cap cost.
Esperem que no hagis d'usar-ho, però, si pertanys a un d'aquests 3 col·lectius i vols desistir del teu contracte dins del termini indicat, pots contactar amb la nostra unitat d'Atenció en el 900 100 251 o 626 888 222 o sol·licitar-lo en línia des d'aquí triant el motiu “Desistiment” i detallant el contracte a desistir i la seva data de contractació.
Ens encantarà que continuïs sent el nostre client! A més de totes les nostres funcionalitats, recorda que disposes de moltes opcions perquè tinguis la millor atenció des de tots els nostres canals.
Sí; si ets un consumidor particular, una Comunitat de Propietaris o una Organització sense ànim de lucre, pots anul·lar una nova contractació exercint el dret de desistiment durant els següents 14 dies naturals a la contractació, sense cap cost.
Esperem que no hagis d'usar-ho, però, si pertanys a un d'aquests 3 col·lectius i vols desistir del teu contracte dins del termini indicat, pots contactar amb la nostra unitat d'Atenció en el 900 850 880 o sol·licitar-lo en línia des d'aquí triant el motiu “Desistiment” i detallant el contracte a desistir i la seva data de contractació.
Ens encantarà que continuïs sent el nostre client! A més de totes les nostres funcionalitats, recorda que disposes de moltes opcions perquè tinguis la millor atenció des de tots els nostres canals.
No en tots els casos.
Si ets un consumidor particular, una Comunitat de Propietaris o una Organització sense ànim de lucre, pots anul·lar una nova contractació exercint el dret de desistiment durant els següents 14 dies naturals a la contractació, sense cap cost. Els negocis, considerats persones jurídiques, no estan inclosos.
Esperem que no hagis d'usar-ho, però, si pertanys a un d'aquests 3 col·lectius i vols desistir del teu contracte dins del termini indicat, pots contactar amb la nostra unitat d'Atenció en el 900 850 880 o enviar un email a sprofesionales@naturgy.com indicant les teves dades i el motiu de desistiment.
Ens encantarà que continuïs sent el nostre client! A més de totes les nostres funcionalitats, recorda que disposes de moltes opcions perquè tinguis la millor atenció des de tots els nostres canals.
T'ha semblat útil aquesta informació?
Gràcies per la teva resposta!