L-V de 8h a 22h
S de 9h a 14h
(Horario peninsular)
Consulta nuestro horario de atención a la contratación.
L-S de 8h a 22h
(Horario peninsular)
L-S de 8h a 22h
(Horario peninsular)
A partir de ahora accede a tu Área Clientes con el NIF del representante legal de tu empresa o gestoría.
No te preocupes, te ayudamos aquí.
.svg)
Preguntas e xestións frecuentes
Preguntas e xestións frecuentes
As dúbidas máis comúns dos nosos clientes
Como calculo o meu consumo real anual?
O primeiro que hai que saber é que os consumos facturados poden non ser os reais, posto que en ocasións os consumos se estiman. Isto acontece cando a distribuidora, que é a empresa responsable da lectura, nos envía unha lectura estimada do contador para facturarte.
Para poder calcular o consumo real anual, necesitas dúas facturas que inclúan lecturas reais, e que entre as súas datas de toma de lectura transcorresen 12 meses [Asset Included(Id:1615688590803;Type:GNF_Enlace)]. Pódelas localizar no apartado Facturas da túa Área Clientes ou na App Naturgy Clientes.
A diferenza entre esas dúas lecturas reais darache o teu consumo real anual.
En luz as lecturas lévanse a cabo para as diferentes franxas de enerxía definidas polo regulador, así que terás que sumalas [Asset Included(Id:1615688592647;Type:GNF_Enlace)]. Isto é independente ao teu produto contratado, que pode tratalas por igual.
Por último, lembra que as lecturas do contador de luz se rexistran en kWh e así se amosan na factura. En cambio, as lecturas de gas rexístranse en m3 no contador e así están informadas na factura, aínda que o consumo entre lecturas está informado en ambos os dous, en m3 e en kWh.
Pareceuche útil esta información?
Grazas pola túa resposta!
