Preguntas e xestións frecuentes

As dúbidas máis comúns dos nosos clientes

Por que varía o importe da miña factura? Que é e para que serve a Área Clientes? Como podo consultar e pagar as miñas facturas pendentes de pagamento? Como facer un cambio de titular de luz ou gas? Como aplican o IVE e o resto dos impostos?

Como podo solicitar o informe do Modelo 347?

PASO 1
Desde a Área Cliente pódese realizar a xestión por 3 rutas:

a) Desde “Facturas”, sobre os 3 puntos do punto de subministración e prememos “Solicitar modelo 347”.

b) Desde “Xestións”, “nova xestión”, no apartado “Sobre as miñas facturas”, clic na opción “Solicitar Modelo 347”.

c) Desde notificacións. Ao facer clic na ligazón, o cliente será dirixido directamente á pantalla para extraer o informe.
PASO 2
Na xanela emerxente, seleccionamos o ano fiscal (campaña) e prememos “Solicitar informe".
O informe incluirá facturas de NI e NC se o cliente tivo facturación con ambas comercializadoras. O método de envío non é editable; enviarase ao correo electrónico informado na ficha do cliente.

Ao premer o botón “Solicitar informe”, executarase a solicitude e recibiremos un aviso confirmando a mesma.
PASO 3
A solicitude realizada será visible no apartado de xestións, e o informe enviarase ao correo informado na ficha do cliente.
Cando se execute o informe, enviarase por correo electrónico e, en paralelo, estará dispoñible en Xestións.
Desde a xestión “Solicitude de informe para o modelo 347” veremos o botón “Descargar documentación”, que descargará o mesmo informe que recibe o cliente por correo electrónico.

No literal do asunto especifícase a sociedade para cada informe:
- NI: “Descarga o teu informe para o modelo 347 Naturgy Iberia”
- NC: “Descarga o teu informe para o modelo 347 Naturgy Clientes”.
PASO 4
Unha vez recibido o correo electrónico, poderás descargar o informe. Para iso é necesario introducir o NIF do titular do contrato (non é o NIF do representante ou autorizados).

Pareceuche útil esta información?

Grazas pola túa resposta!