Preguntas y gestiones frecuentes

Las dudas más comunes de nuestros clientes

¿Cómo puedo solicitar el informe del Modelo 347?

PASO 1
Desde el Área Cliente se puede realizar la gestión por 3 rutas:

a) Desde “Facturas”, sobre los 3 puntos del punto de suministro y pulsamos “Solicitar modelo 347”.

b) Desde “Gestiones”, “nueva gestión”, en el apartado “Sobre mis facturas”, clic en la opción “Solicitar Modelo 347”.

c) Desde notificaciones. Al hacer clic en el hipervínculo, el cliente será dirigido directamente a la pantalla para extraer el informe.

PASO 2
En el pop up emergente, seleccionamos el año fiscal (campaña) y clic en “Solicitar informe”.
El informe incluirá facturas de NI y NC si el cliente ha tenido facturación con ambas comercializadoras. El método de envío no es editable, se enviará al correo que está informado en la ficha del cliente.

Al darle al botón de “Solicitar informe” se ejecutará y recibiremos un aviso confirmando la solicitud.

PASO 3
La solicitud realizada será visible en el apartado de gestiones, y el informe se enviará al correo informado en la ficha del cliente
Cuando se ejecute el informe se enviará por email y, en paralelo, estará disponible en Gestiones. Desde la gestión de “Solicitud de informe para modelo 347” veremos el botón de “Descargar documentación” que descargará el mismo informe que recibe el cliente por email.

En el literal del asunto se especifica la sociedad para cada informe:
- NI: “Descarga tu informe para el modelo 347 Naturgy Iberia”.
- NC: “Descarga tu informe para el modelo 347 Naturgy Clientes”.

PASO 4
Una vez recibido el email, podrás descargarte el informe, para ello es necesario teclear el NIF del titular del contrato (no es el NIF de representante o autorizados).

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