Preguntas y gestiones frecuentes

Preguntas y gestiones frecuentes

Las dudas más comunes de nuestros clientes

¿Por qué varía el importe de mi factura? ¿Qué es y para qué sirve el Área Clientes? ¿Cómo puedo consultar y pagar mis facturas pendientes de pago? ¿Cómo hacer un cambio de titular de luz o gas? ¿Cómo aplican el IVA y el resto de impuestos?

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Facturas

¿Cómo puedo solicitar el informe del Modelo 347?

  • PASO 1
    Desde el Área Cliente se puede realizar la gestión por 3 rutas:

    a) Desde “Facturas”, sobre los 3 puntos del punto de suministro y pulsamos “Solicitar modelo 347”.

    Menú principal del Área Clientes de Naturgy con opciones destacadas para solicitar el Modelo 347

    b) Desde “Gestiones”, “nueva gestión”, en el apartado “Sobre mis facturas”, clic en la opción “Solicitar Modelo 347”.

    Pantalla de selección de la opción ‘Solicitar Modelo 347’ dentro del menú de facturas o gestiones del Área Clientes.

    c) Desde notificaciones. Al hacer clic en el hipervínculo, el cliente será dirigido directamente a la pantalla para extraer el informe.

    Ejemplo de notificación clicable en el Área Clientes de Naturgy para acceder directamente a la solicitud del Modelo 347.
     
  • PASO 2
    En el pop up emergente, seleccionamos el año fiscal (campaña) y clic en “Solicitar informe”.
    El informe incluirá facturas de NI y NC si el cliente ha tenido facturación con ambas comercializadoras. El método de envío no es editable, se enviará al correo que está informado en la ficha del cliente.

    Ventana emergente para seleccionar el año fiscal del informe del Modelo 347 y un botón para solicitarlo.

    Al darle al botón de “Solicitar informe” se ejecutará y recibiremos un aviso confirmando la solicitud.

    Confirmación en pantalla de que la solicitud del informe del Modelo 347 se ha realizado en el Área Clientes.
  • PASO 3
    La solicitud realizada será visible en el apartado de gestiones, y el informe se enviará al correo informado en la ficha del cliente
    Cuando se ejecute el informe se enviará por email y, en paralelo, estará disponible en Gestiones. Desde la gestión de “Solicitud de informe para modelo 347” veremos el botón de “Descargar documentación” que descargará el mismo informe que recibe el cliente por email.

    Sección de ‘Gestiones’ mostrando el informe solicitado para descargar del Modelo 347.


    En el literal del asunto se especifica la sociedad para cada informe:
        - NI: “Descarga tu informe para el modelo 347 Naturgy Iberia”.
        - NC: “Descarga tu informe para el modelo 347 Naturgy Clientes”.

    Sección de ‘Gestiones’ mostrando el informe solicitado para descargar del Modelo 347.
  • PASO 4
    Una vez recibido el email, podrás descargarte el informe, para ello es necesario teclear el NIF del titular  del contrato (no es el NIF de representante o autorizados).

    Campo donde introducir el NIF del titular del contrato para descargar el informe del Modelo 347 recibido por correo electrónico.
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