Preguntes i gestions freqüents

Els dubtes més comuns dels nostres clients

Per què varia l’import de la meva factura? Què és i per a què serveix l’Àrea Clients? Com puc consultar i pagar les meves factures pendents de pagament? Com fer un canvi de titular de llum o gas? Com s’apliquen l’IVA i la resta d’impostos?

Com puc sol·licitar l'informe del Model 347?

PAS 1
Des de l’Àrea Client es pot realitzar la gestió per 3 rutes:

a) Des de “Factures”, sobre els 3 punts del punt de subministrament i fem clic a “Sol·licitar model 347”.

b) Des de “Gestions”, “nova gestió”, a l’apartat “Sobre les meves factures”, clic a l’opció “Sol·licitar Model 347”.

c) Des de notificacions. En fer clic a l’hipervincle, el client serà dirigit directament a la pantalla per extreure l’informe.
PAS 2
A la finestra emergent, seleccionem l’any fiscal (campanya) i fem clic a “Sol·licitar informe”. L’informe inclourà factures de NI i NC si el client ha tingut facturació amb ambdues comercialitzadores. El mètode d’enviament no és editable; s’enviarà al correu electrònic informat a la fitxa del client.

En prémer el botó “Sol·licitar informe”, s’executarà la sol·licitud i rebrem un avís confirmant-la.
PAS 3
La sol·licitud realitzada serà visible a l’apartat de gestions, i l’informe s’enviarà al correu informat a la fitxa del client.
Quan s’executi l’informe, s’enviarà per correu electrònic i, en paral·lel, estarà disponible a Gestions.
Des de la gestió “Sol·licitud d’informe per al model 347” veurem el botó “Descarregar documentació”, que descarregarà el mateix informe que rep el client per correu electrònic.

Al literal de l’assumpte s’especifica la societat per a cada inform:
- NI: “Descarrega el teu informe per al model 347 Naturgy Iberia".
- NC: “Descarrega el teu informe per al model 347 Naturgy Clientes".
PAS 4
Un cop rebut el correu electrònic, podràs descarregar l’informe. Per fer-ho, és necessari introduir el NIF del titular del contracte (no és el NIF del representant o autoritzats).

T'ha semblat útil aquesta informació?

Gràcies per la teva resposta!