Preguntes i gestions freqüents

Preguntes i gestions freqüents

Els dubtes més comuns dels nostres clients

Per què varia l’import de la meva factura? Què és i per a què serveix l’Àrea Clients? Com puc consultar i pagar les meves factures pendents de pagament? Com fer un canvi de titular de llum o gas? Com s’apliquen l’IVA i la resta d’impostos?

Obrir listat FAQs

Factures

Com puc sol·licitar l'informe del Model 347?

  • PAS 1
    Des de l’Àrea Client es pot realitzar la gestió per 3 rutes:

    a) Des de “Factures”, sobre els 3 punts del punt de subministrament i fem clic a “Sol·licitar model 347”.

    Menú principal del Área Clientes de Naturgy con opciones destacadas para solicitar el Modelo 347

    b) Des de “Gestions”, “nova gestió”, a l’apartat “Sobre les meves factures”, clic a l’opció “Sol·licitar Model 347”.

    Pantalla de selección de la opción ‘Solicitar Modelo 347’ dentro del menú de facturas o gestiones del Área Clientes.

    c) Des de notificacions. En fer clic a l’hipervincle, el client serà dirigit directament a la pantalla per extreure l’informe.

    Ejemplo de notificación clicable en el Área Clientes de Naturgy para acceder directamente a la solicitud del Modelo 347.

  • PAS 2
    A la finestra emergent, seleccionem l’any fiscal (campanya) i fem clic a “Sol·licitar informe”. L’informe inclourà factures de NI i NC si el client ha tingut facturació amb ambdues comercialitzadores. El mètode d’enviament no és editable; s’enviarà al correu electrònic informat a la fitxa del client.

    Ventana emergente para seleccionar el año fiscal del informe del Modelo 347 y un botón para solicitarlo.

    En prémer el botó “Sol·licitar informe”, s’executarà la sol·licitud i rebrem un avís confirmant-la.

    Confirmación en pantalla de que la solicitud del informe del Modelo 347 se ha realizado en el Área Clientes.

  • PAS 3
    La sol·licitud realitzada serà visible a l’apartat de gestions, i l’informe s’enviarà al correu informat a la fitxa del client.
    Quan s’executi l’informe, s’enviarà per correu electrònic i, en paral·lel, estarà disponible a Gestions.
    Des de la gestió “Sol·licitud d’informe per al model 347” veurem el botó “Descarregar documentació”, que descarregarà el mateix informe que rep el client per correu electrònic.

    Sección de ‘Gestiones’ mostrando el informe solicitado para descargar del Modelo 347.

    Al literal de l’assumpte s’especifica la societat per a cada inform:
        - NI: “Descarrega el teu informe per al model 347 Naturgy Iberia".
        - NC: “Descarrega el teu informe per al model 347 Naturgy Clientes".

    Sección de ‘Gestiones’ mostrando el informe solicitado para descargar del Modelo 347.
  • PAS 4
    Un cop rebut el correu electrònic, podràs descarregar l’informe. Per fer-ho, és necessari introduir el NIF del titular del contracte (no és el NIF del representant o autoritzats).

    Campo donde introducir el NIF del titular del contrato para descargar el informe del Modelo 347 recibido por correo electrónico.
Sello TÜVRheinland
Sello Energía comprometida
Sello Ecovadis
Sello Reduzco Compenso Calculo
Sello Compensa
Descarga App Store Descarga Google Play