Preguntes i gestions freqüents

Els dubtes més comuns dels nostres clients

Per què varia l’import de la meva factura? Què és i per a què serveix l’Àrea Clients? Com puc consultar i pagar les meves factures pendents de pagament? Com fer un canvi de titular de llum o gas? Com s’apliquen l’IVA i la resta d’impostos?

Com puc sol·licitar l’alta de llum, sense tenir la instal·lació?

Si encara no tens la instal·lació elèctrica a punt, t’expliquem els passos que has de seguir des del principi fins a disposar del teu subministrament.

1. Sol·licitud d’alta i construcció de la instal·lació

Si no tens feta la instal·lació de llum al teu habitatge, el promotor o l’instal·lador autoritzat hauran de sol·licitar una alta de llum a la distribuïdora elèctrica per poder dur a terme l’obra de l’edifici, que inclourà la construcció de les instal·lacions elèctriques individuals de cada habitatge i també el comptador telemesurat.

Et facilitem el llistat de distribuïdores per si t’interessa contactar amb la teva. Baixa-te’l aquí.
2. Obtenció del CUPS i CIE

La distribuïdora de la teva zona informarà l’instal·lador del CUPS de l’adreça.

L’instal·lador facilitarà aquesta dada (CUPS) al client, juntament amb el CIE .
3. Elecció de tarifa i contractació de subministrament
Tria la tarifa de llum de Naturgy que millor s’ajusti a les teves necessitats i comença la contractació.

Per contractar el subministrament amb Naturgy només necessites:
- NIF/CIF/NIE del nou titular
- Dades bancàries per a la domiciliació dels rebuts
- Adreça de subministrament
- Codi CUPS
- CIE
Durant el procés de contractació podràs escollir un servei de manteniment de llum.

Conèixer les tarifes de llum per a la llar

Conèixer els serveis de manteniment per a la llar
4. Col·locació del comptador

Quan hagis contractat, tornarem a contactar amb la teva distribuïdora per comunicar-li la contractació del subministrament perquè col·loquin el comptador.
5. Inici del subministrament de la llum

La distribuïdora obrirà el subministrament i el contracte quedarà actiu amb Naturgy. El termini estimat per a l’activació del contracte és de 10 dies.