Preguntas e xestións frecuentes

As dúbidas máis comúns dos nosos clientes

Por que varía o importe da miña factura? Que é e para que serve a Área Clientes? Como podo consultar e pagar as miñas facturas pendentes de pagamento? Como facer un cambio de titular de luz ou gas? Como aplican o IVE e o resto dos impostos?

Como consultar o histórico de lecturas?

Entra directamente na túa Área Clientes ou na App Naturgy Clientes, ou rexístrate se aínda non o fixeches.

Accede á sección Consumos ou Xestións e dende alí revisa o enderezo e a enerxía que queiras consultar e vai ao apartado de Lecturas Facturadas.

Recorda que as lecturas de gas están informadas en m3, que é a unidade que marcan os contadores, aínda que se factura en kWh.

As lecturas de luz diferencian os períodos de enerxía chairo, punta e val, aínda que a súa aplicación dependerá da tarifa que teñas contratada.

Nas túas facturas tamén podes ver as lecturas de inicio e de fin do período facturado. O consumo calcúlase como diferenza das lecturas anteriores, convertido a kWh.