Preguntas y gestiones frecuentes

Las dudas más comunes de nuestros clientes

¿Por qué varía el importe de mi factura? ¿Qué es y para qué sirve el Área Clientes? ¿Cómo puedo consultar y pagar mis facturas pendientes de pago? ¿Cómo hacer un cambio de titular de luz o gas? ¿Cómo aplican el IVA y el resto de impuestos?

¿Cómo dar la lectura de la luz?

Las distribuidoras de luz, por ley , exigen 3 lecturas estimadas para aceptar una reclamación de lectura, porque en general el error será puntual y quedará corregido en tu próxima factura. Por este motivo, solo si tienes 3 lecturas estimadas seguidas te recomendamos dar la lectura.

Para darnos la lectura de luz, sigue estos pasos y utiliza la imagen que tienes aquí:

Dirígete a tu contador de luz, que será como uno de los que aparecen en la imagen.
Valida que el contador funciona correctamente, tal como se indica en la imagen.
Haz tres fotos, graba un vídeo o apunta los tres consumos que corresponden a los periodos punta, llano y valle. Para ello, verás que el contador irá rotando los datos en su pantalla y aparecerán unos códigos para cada periodo, tal como se muestra en la imagen.

Haznos llegar las lecturas desde este formulario, indicando Lectura como motivo e indica en el campo Detalla el motivo de la consulta los 3 consumos o adjunta los ficheros con las imágenes del contador o el vídeo.