Preguntas e xestións frecuentes

As dúbidas máis comúns dos nosos clientes

Por que varía o importe da miña factura? Que é e para que serve a Área Clientes? Como podo consultar e pagar as miñas facturas pendentes de pagamento? Como facer un cambio de titular de luz ou gas? Como aplican o IVE e o resto dos impostos?

Como sei o que teño contratado?

É moi doado! Na Área Clientes ou na App Naturgy Clientes podes consultar que subministracións ou servizos tes contratados. Na sección Produtos do menú superior, terás informado o que tes contratado para cada enderezo.

Selecciona cada produto contratado e verás os seus datos máis relevantes como o nome da tarifa, as potencias eléctricas contratadas para cada período, a tarifa de acceso etc. Ademais, tes máis detalle sobre a túa tarifa en Mostrar descrición.

Por certo, como alternativa, tes a mesma información na túa factura, tanto no seu soporte dixital como en papel:

Na alínea Detalle da túa factura poderás ver o nome da túa tarifa e o prezo aplicado como, por exemplo, podes ver aquí para un tipo de tarifa por uso e aquí para tarifa plana.
Na alínea Os teus datos de subministración indicámosche a potencia contratada, a tarifa de acceso e a próxima data de renovación no caso de luz .

Lembra que os nosos produtos non teñen penalización por permanencia!

Rexístrate

Ir a Área Clientes

Descarga a App da Área de Clientes