L-V de 8:00 a 22:00 h
S de 9:00 a 14:00 h
(horario peninsular)
Consulta nuestro horario de atención a la contratación.
L-S de 8:00 a 22:00 h
(horario peninsular)
L-S de 8:00 a 22:00 h
(horario peninsular)
.svg)
Preguntas e xestións frecuentes
Preguntas e xestións frecuentes
As dúbidas máis comúns dos nosos clientes
Como interpretar a información da miña factura?
Sabemos que a factura suscita moitas preguntas e aquí tentamos resolverche unhas cantas!
O primeiro é que as túas contratacións determinan o que irás vendo na factura e o seu ritmo de cobro. Concretamente:
- Se tes contratada a luz, as túas facturas serán sempre mensuais, sexa cal for a tarifa contratada. Isto é así porque o contador de luz é dixital e a distribuidora envíanos a lectura cos datos do mes. Todas as cotas mensuais dos servizos de mantemento que teñas contratados cobraranse mensualmente xunto coa luz.
- Se tes contratado o gas, recibirás as túas facturas cada 2 meses, porque esperamos a que a túa distribuidora de gas envíenos a túa lectura. Con todo, a factura sería mensual se o produto contratado é unha tarifa plana de gas, con cota fixa ao mes, porque non esperamos á distribuidora. Se só tes contratado o gas connosco, calquera servizo de mantemento contratado cobrarase na factura de gas.
- Aínda que teñas contratado a luz e o gas, recibirás dúas facturas, unha para cada enerxía, e aplicará o comentado nos puntos anteriores.
Agora imos explicar todos os termos que aparecen na factura, e que mellor que facelo a través dun caso real con imaxes, apartado por apartado. Convidámoste a facer un percorrido por unha factura!
Fai clic no botón de Entende a túa factura, selecciona o tipo de factura que che interese (Tarifa Por Uso ou Tarifa Plana), e utiliza a columna da dereita para analizar cada apartado. Mostrámosche casos de facturas de gas e de luz, para recoller todas as situacións.
Pareceuche útil esta información?
Grazas pola túa resposta!
