Preguntes i gestions freqüents

Els dubtes més comuns dels nostres clients

Per què varia l’import de la meva factura? Què és i per a què serveix l’Àrea Clients? Com puc consultar i pagar les meves factures pendents de pagament? Com fer un canvi de titular de llum o gas? Com s’apliquen l’IVA i la resta d’impostos?

Com fer un canvi de titular de llum o gas?

El canvi de titular consisteix a posar els contractes d’una adreça a nom d’un altre titular, sigui persona física o jurídica.

És important que el contracte estigui a nom de qui consumeix l’energia, perquè en cas d’impagament el titular serà el responsable del deute.

El tràmit de canvi de titular l’ha de demanar sempre el nou titular, és a dir, la persona que vol posar el contracte al seu nom.

En el cas del gas, et recomanem que facilitis una lectura actual del comptador per evitar que se’t facturi el consum anterior al canvi. Utilitzarem aquesta lectura com l’última del titular anterior (inicial per a tu com a nou titular).

Si ja ets client, per canviar gratuïtament el titular del teu contracte, accedeix a l'Àrea Clients i fes clic sobre el botó Gestions, al menú superior. Després, per començar la gestió, entre les opcions del desplegable, cerca Contractar amb Naturgy → Posar un contracte al teu nom.👉

Si encara no ets client, pots fer servir el nostre WhatsApp, disponible 24*7, escrivint al 699 000 699 o directament des d’aquí i selecciona Contractes / Canvi titular, o bé, escollir qualsevol altre dels canals d'atenció.

Abans de formalitzar el canvi, farem les comprovacions necessàries i ens posarem en contacte amb tu si cal.

Recorda que el canvi serà efectiu en un termini aproximat de tres dies i es veurà reflectit en la factura següent.

Finalment, tingues a mà les dades del titular actual, perquè te les demanarem.