Dl.-Dv., de 8 h a 22 h
Ds. de 9 h a 14 h
(Horari peninsular)
Consulta el nostre horari d'atenció a la contractació.
Dl.-Ds., de 8 h a 22 h
(Horari peninsular)
Hem rebut el teu formulari.
Dl.-Ds., de 8 h a 22 h
(Horari peninsular)
Àrea clients
Ups, contrasenya caducada!
La teva contrasenya necessita ser renovada per continuar accedint a la teva Àrea Clients
Actualitzar contrasenyaNo tens compte?
Registra'tSi vols accedir a l'aplicació de gestories i administració de finques, accedeix aquí.
Preguntes i gestions freqüents
Preguntes i gestions freqüents
Els dubtes més comuns dels nostres clients
Obrir listat FAQs
Factures
Entenc la meva factura
Accés a les meves factures
Factura Online
Lectures
Consums
Pagaments
Contractes
Contractacions recents
Accés a contractes
Dades del contracte
Canvi de titular
Potència elèctrica
Baixa d’energia o serveis
Productes complementaris
Autoconsum i bateria virtual
Assistència tècnica
Targeta Naturgy
Llars gran consum
Alta nous subministraments
Alta de Llum
Área Clientes para gestorías administradores
Àrea Clients
Informació útil
Consells de seguretat
Fitxes de dades de seguretat
Inspecció periòdica
Mesures d’estalvi
Política de reclamacions
Assistent virtual chatbot pepe
Com es pot donar la lectura de la llum?
Les distribuïdores de llum, per llei , exigeixen 3 lectures estimades per acceptar una reclamació de lectura, perquè, en general, l’error serà puntual i quedarà corregit en la factura següent. Per aquest motiu, només si tens 3 lectures estimades seguides et recomanem donar la lectura.
Per donar-nos la lectura de llum, segueix aquests passos i fes servir la imatge que tens aquí:
- Dirigeix-te al teu comptador de llum, que serà com un dels que apareixen a la imatge.
- Valida que el comptador funciona correctament, tal com s’indica a la imatge.
- Fes tres fotos, grava un vídeo o apunta els tres consums que corresponen als períodes punta, pla i vall. Per fer-ho, veuràs que el comptador anirà rotant les dades a la seva pantalla i apareixeran uns codis per a cada període, tal com es mostra en la imatge.
Fes-nos arribar les lectures des d’aquest formulari, fent constar “Lectura” com a motiu, i en el camp Detalla el motiu de la consulta indica els 3 consums o adjunta els fitxers amb les imatges del comptador o el vídeo.
T'ha semblat útil aquesta informació?
Gràcies per la teva resposta!